Política de reembolso


Política de devolución

    1. El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del material, para la devolución del producto con el que no esté satisfecho.

    1. El Cliente sólo podrá solicitar un abono, enviando un correo a camdefense@beethedata.com indicando el numero de envio y la fecha de compra y el motivo de devolución.

    1. El Cliente deberá adjuntar la copia de la factura con la devolución del material y/o albarán de venta.

    1. No se aceptará ningún paquete que llegue a nuestras dependencias, detalladas en el proceso web, sin su número de abono correcto o a una dirección distinta a la indicada en el documento de devolución. El número de abono deberá estar visible por fuera del paquete, para su correcta identificación, tanto si es una solicitud on-line como interna.

    1. La devolución del material corre a cargo del Cliente, por lo que se rechazarán las devoluciones a portes debidos, siempre a excepción de aquellas devoluciones con autorización comercial previa.

    1. Si el motivo de la devolución es ajeno al Cliente (por ejemplo: entrega de producto erróneo, que no se corresponda al pedido), los portes de la devolución correrán a cargo de CamDefense, pero se necesitará una previa comunicación con CamDefense para evitar malentendidos administrativos y/o logísticos.

    1. CamDefense sólo aceptará los productos que sean enviados con su embalaje original, en perfectas condiciones, en estado nuevo y completo (con todos los accesorios, manuales, cables, etc.).

    1. La recepción del material devuelto no supondrá en ningún caso la aceptación o conformidad del estado del mismo, por lo que CamDefense  gozará de un plazo de 15 días para verificar el material en cuestión y notificar al Cliente los daños existentes en el producto devuelto, si los hubiese.

    1. CamDefense no reembolsará los productos averiados o cuyo embalaje original estuviese deteriorado.

    1. En aquellos casos en que las devoluciones no cumplan con los criterios de aceptación, CamDefense  procederá a retornar el producto con los costes a cargo del Cliente.

    1. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, CamDefense  hará todo lo necesario para originar un saldo a favor del Cliente para futuras compras o equivalente al precio pagado originariamente por dicho producto.

    2. Para solicitar una devolución podrá hacerlo por email a camhouse@beethedata.com

Reparaciones en garantía:

  1. CamDefense responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de 2 años desde la entrega que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. 
  2. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por un mal uso del producto, sobretensiones, manipulación o bloqueo de software/firmware o cualquier otro que no sea un defecto o fallo de fabricación.
  3. Si un producto se envía para reparación y éste no presenta ningún problema de funcionamiento, el cliente tendría que abonar los gastos de envió y retorno, así como la mano de obra del servicio técnico que es de 20 euros/hora.
  4. Es altamente recomendado que producto contenga todo lo necesario para poder ser revisado por el departamento técnico, como el mando a distancia, fuente de alimentación, etc..